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城墙景区金钥匙

信息来源:旅游发展公司     发布日期: 2016-07-24 19:31:00

　　西安城墙位于陕西省西安市城市核心区，是明朝初年在唐长安城皇城的基础上建造起来的。后来又经过多次修补，形成严密的防御体系，是中国现存最完整、规模最大的古城墙，周长13.75公里，是中世纪后期最著名的城垣建筑之一。1961年，西安城墙被中华人民共和国国务院公布为第一批全国重点文物保护单位之一。
 
　　The Xi'an City Wall is the best preserved, oldest and largest ancient city defence system in China. It is also one of the most important landmarks of the Xi'an city. The original foundation of the Xi'an City Wall was based on the ruins of the Imperial City Wall of Chang'an City--the capital of the Tang Dynasty. In 904 A.D. when the capital of the Tang Dynasty was moved eastward, the Governor-general Han Jian had the city renovated and turned it into an army garrison and named it 'New City'. Since then the city was used continuously by Song and Yuan Dynasties, and its features kept unchanged. The Ming Dynasty was set up in 1368 and the Ming army entered the city in 1369. Afterward the city was renamed as 'the Prefecture of Xi'an'.


　　服务小结

　　为响应市政府建设国际化大都市的号召，促进景区服务与国际化接轨，2012年9月19日西安城墙景区加入国际金钥匙服务联盟，并成为国内首家加入该联盟的旅游景区。我们将借助金钥匙国际化平台提升城墙景区国际化服务标准；努力打造城墙景区国际化服务品牌。

　　金钥匙服务进入景区以来得到景区各级领导的重视，开展落实金钥匙服务活动也成为景区的头等大事。下面就景区上半年开展金钥匙服务情况作如下汇报。

　　2012年景区以金钥匙服务理念宣传为主，做了大量相关培训。2013年上半年为了与金钥匙服务理念宣传相结合，促进金钥匙服务在景区顺利落地，景区开展了一系列金钥匙服务活动：我们首先在南门区域设立金钥匙服务体验区，站在游客的角度上，设计出一系列服务环节，利用手中的服务道具（便利烟缸，消毒棉签，黑色中性笔，便利贴，景区导游图，金钥匙服务卡片等），提升服务水平，为游客带来贴心的服务。在游客留言册中好评如潮。邀请金钥匙服务联盟CEO吴炜先生为我们做现场指导，同时邀请金钥匙组织西北区首席贺顺斌先生为我们分享金钥匙服务案例与服务理念，本着金钥匙“先利人，后利己”以及公司“热爱、尊重、复兴”的价值观，我们在3月份开展了“雷锋学习月”活动，为60岁以上的游客提供免费讲解服务。

　　为传承“用心极致”的服务我们在游客服务中心布置了留言册和免费阅读资料，使游客在游览过程中可以及时记录游览时的心情和故事；为了进一步增进游客的游览体验，我们设计制作了城墙专属纪念邮戳，为游客留下了更多美好回忆。为进一步使游客感受到金钥匙服务，我们设计制作了“请您保持队形”、“请您注意健康”手持式温馨提示牌，更文明礼貌地为游客提供引导提示。为了给游客带来更多“满意+惊喜”的服务，景区门点检票工作人员在检查游客证件时，每当遇到当天过生日的游客，会默默记住游客姓名及来源地，然后通过广播为游客送上生日祝福。

　　国际金钥匙服务起源于酒店，也成熟于酒店。作为首家景区金钥匙服务，我们需要加强与酒店的沟通交流，我们开展“金钥匙服务协作交流”活动，与酒店金钥匙人员相互沟通、交流；分享服务案例；相互切磋服务技能、借鉴服务经验，不断充实城墙特色的金钥匙服务。

　　为了响应金钥匙服务落地工作，提高景区工作人员的服务水平，我们整合景区周边旅游服务信息编写了《百问百答》手册，专门应对游客各种旅游问题。手册包含了：星级酒店，餐饮，娱乐休闲，购物，交通信息，综合服务，政府机关，周边景点信息等。进一步为游客游览提供了便利。

　　为了发扬金钥匙服务精神让更多员工参与到金钥匙服务中来，4月中旬，我们建立了金钥匙服务案例库，使更多人有了展示自己服务的平台。上半年我们共收集（含商户在内）金钥匙服务案例55篇。针对案例，我们每季度召开一次座谈会，大家一起来分享金钥匙服务的魅力。

　　在每季度开展的“服务明星”评选中也展现了相关金钥匙服务，我们把两把交叉的钥匙融入了“服务明星”徽章，以向游客表明我们会提供优质的金钥匙服务。在服务明星授牌仪式上我们与服务明星们一起分享了他们的金钥匙服务案例，使我们充分认识到了金钥匙服务的精髓。

　　作为旅游景区引入金钥匙品牌服务的首个实践者，我们深知这条道路任重道远，但我们相信，在社会各界的支持下；在城墙景区管委会的领导下；在金钥匙服务联盟、咨询公司的帮助下，在景区所有员工的配合下，我们一定能够提升城墙景区国际化服务标准，打造城墙景区国际知名服务品牌。

 

(责任编辑：徐文倩)