西安城墙

郑大姐，“毕业”快乐！

信息来源: 发布日期: 2022-07-28 18:00:14

莫道桑榆晚，为霞尚满天。7月28日上午，一场温馨和谐的退休欢送会在中山门举行。大家齐聚一堂，为郑淑玲举行心意满满的欢送仪式。

说起郑淑玲，大家可能对她另一个称呼——“郑大姐”更加熟悉。作为西安城墙景区的一名一线服务人员，郑大姐在服务中对待游客就像对待自己的亲人，温暖着每位来到城墙参观的市民游客朋友。

在今天的欢送仪式上，来的最多的便是这些年她结交下的游客朋友们，他们自发来为郑大姐捧场，并送上鲜花、书法作品等，还集体为郑大姐送上锦旗，场面温馨而感人。“我们因城墙结缘，共同为这个集体取名为‘城墙缘’，这么多年的交往下来，我们和郑姐从游客和工作人员的关系变得亲如一家。今天，我们在中山门欢送郑姐，又用家人的身份接她回家。”

郑大姐有一句名言：永远不要对游客说“不”。这么多年来，她用始终如一的坚持，将这句话身体力行贯彻到底。

2017年中山门设立“爱心驿站”，郑大姐得知后，从二线特申请来到一线中山门。身为中山门的现场管理人和“爱心驿站”的一员，她暗下决心要在平凡的岗位上发挥余热、奉献自己，与驿站其他同事一起精心打造星级服务标准的“爱心驿站”。

在她的带领下，爱心驿站全体工作人员的真诚服务得到来自五湖四海的游客的肯定，先后收到感谢信300余封、锦旗8面，当面感谢更是不计其数。2019年12月，城墙景区中山门“爱心驿站”被西安市总工会授予并颁发“西安市四星级驿站”荣誉称号。从用心用情服务游客，到投身疫情防控一线勇担使命，再到加入志愿服务奉献光热，郑大姐用一个个真实服务案例感动了城墙，温暖了西安。2021年5月，郑大姐荣获“西安好人”称号。

作为一名资深的金钥匙专员，郑大姐在工作中潜移默化影响身边的年轻员工。不少金钥匙专员都将郑大姐视为偶像，对她一直以来的创新探索精神更是崇拜不已。

别人看来只是小小银杏叶，在她的创造下却能做出大文章。从一个瞬间的想法到实践，她的“创意”让原本优美的环境锦上添花，深受大家喜爱，更持久地留住了秋天诗意的美景，吸引广大媒体的关注、报道，使其成为“网红打卡地”，带火城墙景区的同时，给西安城市形象加分。

“从郑姐手中接过这个担子，我既深感荣幸，又深知责任重大。未来，我们金钥匙服务团队会继续秉承着‘让游客乘兴而来，感动而归’的初心，用最专业的态度为游客提供‘满意+惊喜’的城墙服务。”金钥匙专员李高峰说道。

“我特别感动同事们和游客朋友们为我举办退休欢送会，在我工作的这么多年里，从领导和同事们身上学到了许多，和大家在一起，我感觉生活很充实很开心，虽然我离开了工作岗位，但我的心始终和大家在一起，希望我们能继续保持这份美好的友谊。未来，我也会以新身份投身志愿服务，通过‘秦人之星’宣讲团将城墙故事带给更多人。”郑大姐用最质朴的话语表达了对城墙的留恋、感激和难舍之情，回忆工作中的点点滴滴，细数多年来与城墙结下的深厚情谊，告别为之奋斗和热爱的工作岗位，心中涌动的感情无法名状，为自己所选择的以及钟爱的职业，她无怨无悔。

夕阳无限好，晚霞别样红。退休是人生的转折点，也是全新的开始。城墙君衷心祝愿郑大姐的退休生活更加多姿多彩，幸福美满，也期待着在不远的未来，彼此以更好的面貌重逢。

(责任编辑：)

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